家电要好用软件必须硬泳装

家电要好用软件必须硬

　

买家电，挑外观，选功能，比价格，还有谁会问问软件质量如何?对于这一问题，相信绝大多数消费者的回答是否定的。于是多数家电厂商也往木门代理往在表面上狠下功夫，却忽视了软件质量。由于设计缺陷以及缺乏有效的测试评估，以致软件应用存在着相当大的安全隐患和性能缺陷。近日，相关专家在接受记者采访时呼吁：消费者买家电不应只看表面。

智能软件尚无标准

电子化、智能化、信息化的发展趋势使得软件已成为家电产品必不可少的组成部分。而说到软件，人们首先就会想到它让家电更聪明，但是由于缺乏相关标准，有些智能化却沦为了某些企业炒作的工具，有些智能化则成为了考验消费者智商的程序。

前不久，北京消费者李大爷向记者抱怨：儿子给他买了一台3D智能电视，可用了没几天，他就让儿子退换成了一个操作功能简单的普通液晶电视。“尽管儿子将每一步操作流程和按键的注释都写在了一张纸上，但每次看电视都要拿出纸来一步步操作，不小心按错键也不知怎么取消，还要打电话问儿子，太麻烦了。”“智能化是家电发展的方向之一，智能家电不仅能够让消费者从繁重的家务劳动中解放出来，还能带给人们更高的享受。”中国家用电器协会理事长姜风表示，但是有些智能产品在操作上却越来越复杂，有些购买了智能产品的消费者由于不会使用，往往会将产品弃之不用，口口相传之后，产品的推广也便受到影响。她指出，提高智能化程度应该让家电的操作越来越简单。好的家电产品应该保证使用便捷舒适，无论从触摸感、操控感上都要适于操作。

扫地机器人深受“80后”消费者的青睐，但是人们对于扫地机器人的评价也有着较大的差异。网友“我爱我家宝贝猫”说，她花1000多元买来的扫地机器人开始看着挺新鲜挺好玩，但觉得真的是很不实用，“其实就是一个满地跑的玩具，有灰的地方扫不到，扫过的地方来回地扫。”网友“猫冬的猫”给出的评语则是“干活是勤勉的，思路是混沌的，效率是低下的，逗猫是好玩的。”不过也有网友表示对机器人的扫地效果非常满意。

国家家用电器质量监督检验中心综合检验部部长鲁建国表示，由于缺乏相关标准，目前对于智能家电并没有一个准确的定义，这使得智能化成为了一些企业炒作的工具。比如有些企业将全自动洗衣机称为智能洗衣机，其实智能产品应该不仅仅具有预装程序，还应该具有一定的判断力，比如能够感觉到衣服的多少、脏污程度、制作材料等等，然后采用相应的程序。

国家农业智能装备工程技术研究中心邱权博士指出，在我国，作为一个新兴产业，服务机器人还缺乏行业标准，不仅消费者面对产品选择时会感到困惑，行业的发展也缺乏标准的规范和指导。因此，需要有关机构尽快理顺行业准入机制，出台相关标准、操作规范及服务机器人的评价体系。

安全软件缺乏评估

软件不仅会让家电越来越聪明，它还随时监视着产品运行的安全。中国家用电器研究院业务拓展部副部长李红伟举例说，波轮洗衣机处于脱水程序时，洗衣机的计真空吸盘算机会实时监测上盖开关状态和电机运行状态，如果上盖被打开并且机桶处于高速转动的情况下，将立即切断电机电源并释放刹车装置制动，使机桶在很短时间内停下来，防止人意外接触而造成机械伤害。从实时监测上盖状态到切断电机电源并释放刹车制动都是依靠软件来实现的，目前绝大多数电脑全自动波轮式洗衣机，特别是变频洗衣机，都是由软件系统来实现安全防护的。

不过软件实现其安全防护功能的前提是软件本身不存在问题，并且其运行依赖于外部电路。然而李红伟表示，中国家用电器研究院对于产品的相关检测显示，目前，许多产品都没有对软件系统失效采取附加保护措施。也就是说，一旦软件系统任何一个环节出问题，洗衣机会不会伤到消费者则完全是随机的了。再比如消费者使用电磁灶炸东西，对油温的控制也是依靠电磁灶中的软件程序来实现的，如果油温控制程序失效，油温过高起火，将有可能引发房间内其他物品乃至房间着火的严重后果。

但是记者调查发现，不仅消费者在选购产品时大多不会关注软件的安全系数，当产品出现故障时，多数消费者包括制造企业也会将原因归结于产品的硬件问题，而忽视了软件的作用，因此，在不同程度上使得一些软件设计缺陷产品给消费者造成的损失很难得到补偿。“软件不仅仅是计算机程序，还包括软件生命周期中所遵循的规程、规则，相关的光轴文档及数据等。”李红伟介绍说，这些文档是软件的有机组成部分，也是软件的形象化和形式化的表达，这些文档的质量等同于软件的质量，通过对这些文档的测评结合对家电产品的测试可以有效的获得软件的质量以及家电的质量。因此，专家提醒消费者：选购家电产品应注意其是否进行安全软件的评估，这在产品测试报告中都有相关测试项目，从而促进市场上产品的优胜劣汰。

另外，制造商应在软件设计研发和测试过程中投入更多的注意力，防止软件存在严重缺陷。通过测试预防和消除缺陷，进而提高软件质量，特别是软件安全性水平，在保证家电产品使用安全的基础上不断提仿皮座套升性能质量。认证和测试机构既是独立的第三方机构也是消费者，应该把好质量关，对产品安全进行系统有效的测试评估，包括电子控制产品的软件评估，协助制造商改善产品质量。

●链接一

嵌入式软件各司其职

家电嵌入式软件根据功能可划分成一般功能软件和安全保护功能软件两类。

一般功能软件是指诸如空调器的制冷程序、洗衣机的洗涤程序、电饭锅的煮饭程序等等。这类软件的优劣关乎家电产品服务的质量，例如制冷是否舒适、洗涤是否干净、煮饭是否口感好等，属于非安全相关软件。

安全保护功能软件则是指诸如防止压缩机过热、电机过热、洗衣机门锁、电热盘过热的程序和自检软件等。这类软件的优劣关乎消费者安全和环境安全，其失效有可能造成家电运行不受控，进而导致人身伤亡、房屋起火等，属于安全相关软件。家电与其他如手机、电视等消费电子产品的不同在于：家电除了具有一般功能软件之外，还具有安全保护功能软件，手机、电视的软件完全失效大不了不能使用或是重新安装软件，不会带来人身伤亡和环境危险，其损失可以忽略不计，家电中的安全功能软件则不然，不允许失效。 (桑雪骐)

●链接二

软件评估标准正在酝酿中

国家家用电器质量监督检验中心综合检验部部长鲁建国表示：“智能化到底应该向哪个方向发展，目前全球都在对这一问题进行探索。”不仅是我国，目前国际上对于智能化的标准也是正在制定中。据介绍，比如在扫地机器人等产品的智能化上我国已经能够与世界同步，并在国际标准的制定中取得了一定话语权。而在某些高端家电产品上与国际先进水平尚有一定差距。比如一些国际知名品牌的高端产品在程序设计上更加细分化、人性化，人机对话也更加顺畅。

据透露，我国智能扫地机器人的标准制定工作已经启动，标准中将会对智能化进行定义。标准出台后将有效遏制市场上智能化产品的概念炒作现象。

此外，在国际电工委员会第5版标准中，修改了可编程电路的功能性安全要求，包括软件确认要求。我国即将更新的安全标准中也特别强调了软件的安全评估。据介绍，软件评估在航天领域已经广泛应用，进入21世纪后，发达国家将软件评估引入到家电领域，我国在2005年将软件评估列入GB4706系列国家标准，正式成为家电产品安全性考核项目。软件的安全评估在旧版标准中虽然也有提及，但是内容少，要求也比较模糊，一些标准仅列入标准的附录中。由于企业、消费者包括测试机构的重视程度不够，目前软件评估工作开展得不是很顺利，因此造成一些产品存在安全隐患。而在新标准中不仅要求更加明确，在洗衣机标准中关于软件的安全评估也已经纳入到了结构性要求中。

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